Son Haberler

Retaİl

Perakende Sözlüğü

Dolunay İndİrİmlerİ

9.04.2015

Müşteri Beklentileri Ve Empati



Perakendecilik serüvenime 15 sene önce Beğendik Mağazalarında başladım. 

Oryantasyon sürecinde süpermarkette çalıştığım bir esnada bir bayan müşteri; 

- Bakar mısınız ? ......Marka doğranmış domates var mı ? diye sordu. 

Ben ise Anadolu'dan gelmiş bir delikanlı; doğranmış domates olduğunu ilk orada öğrendim. Ketçaplar, Salçalar bölümüne gittim baktım başka bir marka doğranmış domates var. Müşterimin yanına giderek, 

- Hanımefendi malesef, ....Marka doğranmış dometesimiz yok. ...Marka doğranmış domatesimiz var. 
Müşteri sinirlenerek, 

- Ne demek ben hep buradan o markayı alıyordum. Şimdi onu almak için başka markete mi gideceğim. dedi. O an kendi kendime

 - Ne fark eder? Ha o marka, ha bu marka doğranmış domates değil mi diye içimden geçirdim. 

Aradan 7-8 ay gibi bir süre geçti. Ben bir akşam evimin yakındaki bir markete girdim. Traş köpüğüm kalmamıştı. Kendime traş köpüğü almak için ilgili reyona gittim. Ne göreyim. Benim kullandığım marka traş köpüğü yok. Sinirlendim çünkü akşam geç saatti ve başka marka alsam onu bir ay kullanmak zorunda kalacaktım. O an 7-8 ay önceki bayan müşteri aklıma geldi. Kendi kendime yaptığım davranışa güldüm. 

 KISSADAN HİSSE : Satış esnasında müşteri beklentileri ve davranışları size anlamsız veya saçma gelse bile müşterinin haklı olabileceğini aklınıza getirin. O AN ÇALIŞAN DEĞİL, MÜŞTERİ OLUN..

Yorum Gönder

 
Her Hakkı Saklıdır © 2016 Perakende Kulis