Müşteri Sadakatini Ölçmenin Yeni Yolu

YENİ NESİL PERAKENDECİLER MÜŞTERİ SADAKATİNİ

“MAĞAZA İÇİ ONLİNE UYGULAMALAR” İLE ARTIRIYOR

Yeni nesil perakende müşterisinin davranışlarının mercek altına alındığı “Microsoft Bulut Çözümleri ve Mobil Uygulamalar” etkinliğine perakende sektörünün önde gelen temsilcileri katıldı. Etkinlikte 2016’da “Yılın Microsoft Yazılım Geliştirme İş Ortağı” ödülünü alan TCM, yeni kurumsal satış geliştirme operasyonu TCMSGO’yu tanıttı.

Türkiye’de yenilikçi teknoloji çözümleri ile öne çıkan Microsoft Türkiye’nin desteklediği “Microsoft Bulut Çözümleri ve Mobil Uygulamalar” etkinliğinde perakende hizmetlerinde sürekli güvenilir ve etkin çözümler sunmak için çalışan TCM ““Online ve Offline Mağazacılığı Kesiştiren Mobil Uygulamalar”ı anlattı.

Perakende sektörünün önemli firmalarının yetkilerinin katıldığı etkinlikte sektörün yaşadığı dijital dönüşüm ve gelecekte yaşanacak gelişmeler konuşuldu. Etkinliğin son bölümünde söz alan TCM Yönetici Ortağı Özgür Altuntaş yeni nesil perakende müşterisinin davranışlarında online bilgi sayesinde karar vermenin öne çıktığının; müşterilerin artık doğru zamanda, doğru yerde, doğru ürünü satın alabilmeyi önemsediğinin altını çizdi. Yeni nesil müşterilerin diğer davranışlarını ise şöyle sıraladı: Online bilgi sayesinde daha etkin karar vermek, online alışveriş için mobil uygulama ve mobil siteleri kullanmak, ürün araştırması için sosyal medyayı kullanmak, kişiye özel indirim, kupon ve ürün bilgisi almak.

Mağaza içinde kullanılan mobil uygulamaların müşterilerin satın alma davranışları ve sadakat düzeyleri üzerinde oldukça etkili olduğuna dikkat çeken Özgür Altuntaş: “Mağaza içinde kullanılan mobil uygulamalar ile müşterinin bir adım önüne geçerek onun ihtiyacı olabileceği ürünü daha müşteri mağazaya gelmeden sunabilmenin büyük rekabet avantajı yaratacağını” belirtti.

Dijitali ve fizikseli bir araya getiren online mağazacılık uygulamalarının perakende markalarına önemli katkılar sağlayacağını vurgulayan Özgür Altuntaş sözlerini şöyle sürdürdü: “Markalar mağazalarında daha çok ürün satabilecekleri mağaza içi satış çözümlerini tercih ediyor. In-store ordering olarak adlandırılan mağaza içi kiosk, dokunmatik ekranlar ile ürün satışını sağlayan sistemler ile click&collect uygulamalarının perakendecilerin en sık kullanacağı omnichannel çözümleri olacak.

TCM SGO ve TCMSFA tanıtıldı

Türkiye’de “Yılın Microsoft İş Ortağı” ödülüne layık görülen TCM ve Microsoft Türkiye birlikte imza attıkları saha satış gücü çözümü TCM SGO perakende sektöründe satış gücü operasyonunu güçlendirirken, TCMSFA ise bu sektördeki saha ekiplerinin verimliliğini artırıyor.

Microsoft teknolojileriyle geliştirilen uygulama saha ekiplerine merkezi yönetim kolaylığı sağlayan yapısı, kullanıcı dostu, kurumlara özel olarak uygulamayı kişiselleştirebilme imkanı, kolay renkli arayüzü ve zengin içerik özellikleriyle öne çıkıyor.

TCM Yönetici Ortağı Özgür Altuntaş ve uygulamayı aktif olarak kullanan markaların temsilcileri TCMSGO ve TCMSFA’in karmaşık bir operasyon yapısına sahip perakende firmalarının; mağaza içi performans yönetimlerini, merkezi ve saha satış operasyonlarına etkili bir şekilde entegre edebilmeleri için tasarlanmış en etkili sürdürülebilirlik yazılımı olduğunun altını çizdi.

Microsoft hakkında:                           
Önce bulut, önce mobil dünya görüşü doğrultusunda bir üretkenlik şirketi olan Microsoft, bireylerin ve kurumların daha fazlasını başarması için onlara güç katmayı misyon edinmiştir.

TCM hakkında:

Microsoft Gold Partner ve Yetkili Eğitim Merkezi unvanlarına sahip TCM; kurumsal zeka, yazılım ve mobil çözümleri üzerine anahtar teslim proje, danışmanlık ve eğitim hizmetleri sunmaktadır.