Marketler hayatımızda olmazsa olmaz bir yere sahiplerdir.90'lı yılların sonlarına doğru bakkal formatında hizmet veren,bir çok işletme şu anda Türkiye genelinde onlarca şubesi olan şirketlere dönmüş durumda.Tabi bu büyüme aynı zamanda kontrol edilmesi zor sorumluluklar ve memnun etmesi zor müşterileri beraberinde getiriyor.
Bir çoğumuz gündelik yaşantımızda bir günde onlarca kez alışveriş yapmak için marketlere uğrayabiliriz.Günümüzde marketçilik bayağı geliştiği için,bir çok müşteri zorlanmadan alışverişini yapıp mağazadan ayrılmaktadır.
Peki bir de mağazada sorun yaşan müşteriler?Memnun etmesi,ikna etmesi,hatta inandırılması zor müşteriler?
Ülkemizde perakende sektörü baz alınarak yapılan bir araştırmada,kayda alınan müşteri şikayetleri incelenmiş ve %70 oranında müşterilerin haklı olduğu tespit edilmiştir.Yani görünen o ki müşteri haksız yere şikayette bulunmuyor.Diğer %30'luk bölümde ise perakendenin o meşhur ata sözü devreye giriyor yani "müşteri daima haklıdır"...
Şikayetvar.com adlı sosyal şikayet platformu günümüzde bir firma hakkında şikayette bulunmanın en kolay yolu.Hatta ekmekte de yarar var ki,bu platformdaki şikayetler firmalar tarafından oldukça ciddiyete alınıp,kısa sürede çözüm sağlanmaya çalışıyor.
Şikayetvar.com üzerinden sektörün dev markalarının,şikayet sayılarına göz attık.İşte o dev markalar ve dijital ortamda son bir yılda aldıkları şikayet rakamları:
A101
Beğendik
Bim
CarrefourSA
Kipa
Makro Market
Migros
Onur Market
Şok Market
Not: Yerel marketler dahil edilmemiştir.
Yorum Gönder