Koşulsuz müşteri memnuniyeti ile hizmetinden yıllardır ödün vermeyen dünya market lideri Wal-Mart,bir çok perakendeci tarafından bazen onlarca dakikada halledilmeyen "Ürün İade" işlemini saniyelere indirecek.
Walmart, ürün iadelerinin sıklıkla sinir bozucu görevini kolaylaştırmak için istekli ve Mobile Express Returns'i tanıtacak. 9 Kasım'dan itibaren yeni hizmet, online müşterilerin yerel mağazaya gitmeden önce Walmart uygulamasını iade işlemine başlaması için kullanmalarını sağlayacak.
İşleyişi şu şekildedir: Müşteriler, işlemlerini bulmak ve geri dönmek istediği eşyaları saptamak için Walmart uygulamasındaki istemleri takip etmektedir. İşlem tamamlandıktan sonra, yerel Walmart mağazasına gidebilir ve Mobile Express Lane'ye girebilirler.Burada, Walmart uygulamasında görüntülenen QR kodunu doğrudan özel bir kart okuyucuya tarıyorlar. Walmart'a göre, geri ödeme, ertesi gün müşterinin ödeme hesabına geri yatırılacak.
Şirketin 35 saniye veya daha az süreceğini tahmin ettiği geri dönüş süreci, Walmart'ın 4.700'den fazla yerinde tamamlanabilir.
İndirim devi, müşterilerin öğeyi fiziksel olarak iade etmek için mağazaya bile gitmeden anında geri ödeme almalarına olanak tanıyan Aralık ayında süreci daha da düzene sokmayı planlıyor. Walmart, bu hizmet başlangıçta şampuan ve renk kozmetik ürünleri gibi belirli ev eşyalarında ve zamanla ilave edilecek diğer öğelerde mevcut olacaklarını belirtti.
"Özellikle çevrimiçi satın alınan bir ürün için, bir ürünün iadesinin ve geri ödemenin yapılmasının her zaman kesintisiz olmadığını biliyoruz; bu nedenle, müşterileri için - ister mağazalarda isterse Walmart.com'da alışveriş yapıyor olsun - bu işlemi tamamen değiştirdik, "Daniel Eckert, Walmart hizmetleri ve dijital ivme, Walmart US Başkan Yardımcısı," Fiziksel mağazalarımızdan ve Walmart uygulamasından yararlanarak, dönüşler oyununu sadece Walmart'ın yapabileceği şekilde değiştiriyoruz "dedi.
Alışveriş yapanların sistemi kötüye kullanmalarını ve daha önce karşılandıkları ürünleri saklamamalarını sağlamak için indirimci, The Street'e göre, hizmetin istismar edilmediğinden emin olmak için teknolojiye yatırım yaptı ve ayrıcalığı istismar edebilecek alışveriş yapanları bile tespit etti. .
Mağaza alımları 2018 yılının başında programa entegre edilecek. Şirket ayrıca, üçüncü taraf satıcıların Walmart.com'da sattığı eşyalara benzer şekilde basitleştirilmiş bir geri dönüş süreci hazırladığını belirtiyor.
Yeni dönüşler programı, kısa süre önce Kohl'le ortaklaşa çalışan ve kendi dönüş işlemlerini hızlandırmak için çevrimiçi rakibine Amazon'a bir mesaj gönderdi. Mağaza perakendecisi bu ay Amazon iadelerini kabul etmeye başlarken, hizmet sadece Los Angeles ve Chicago'daki 82 Kohl mağazasında satılmaktadır.
Photon'un pazarlama sorumlusu Michael Levine, "Walmart, Marc Lore'un nüfuzuyla müşterilerini mağazaya geri getirmek için yeni ve agresif mağaza içi alım programları başlatarak 4.700 mağazasının gücünü kullanmak için çok çalışıyor" dedi. "Walmart Mobile uygulamasını, dijital ortamdan fiziksel mağazaya geçiş yapan yeni sinerjik deneyimlerin yaratılması için bir araç olarak kullanıyorlar - yeni müşteri kolaylığı sağlamak için dijital çekirdek yerleştiriyorlar."
Yorum Gönder